Receta 9

  SIMPLIFICACIÓN DE PROCESOS Y REDUCCIÓN DE DESPERDICIOS.

   ¿Qué es? (Concepto)

En esta sección veremos diferentes técnicas y herramientas para entender mejor nuestros procesos y así poder simplificarlos.

Los procesos para ser competitivos deben alcanzar buenos, niveles de desempeño en tres variables críticas para todo proceso: calidad, tiempo y costo.

   Consejos generales que debemos seguir o evitar para una implementación exitosa

Procesos clave: Nuestros productos y servicios son el resultado de una serie de procesos que van transformando las diferentes materias primas utilizando maquinaria, métodos de trabajo y recursos humanos en cada una de sus operaciones hasta que el producto llega a manos del usuario. A los procesos de los que depende directamente la satisfacción del cliente los llamamos procesos clave. El conjunto de procesos clave forma el proceso de gerenciamiento de valor.

Procesos de apoyo: Los procesos clave requieren para su funcionamiento el apoyo de diferentes procesos, en su mayoría de carácter administrativo; estos procesos, que llamamos procesos de apoyo, deben buscar satisfacer los requerimientos de los procesos claves, para que éstos, a su vez, cumplan su cometido de satisfacer al cliente. Los principios que rigen el comportamiento de los procesos clave, y en gran medida se pueden eficientar siguiendo los principios que aquí presentamos.

Estructuras y procesos: Las empresas nacen y crecen normalmente de forma desordenada reaccionando ante cualquier estímulo del entorno y evolucionando de acuerdo con el resultado de las relaciones interpersonales dentro de la organización, que no siempre son positivas. Esto provoca que se vayan añadiendo maquinas, personas, departamentos, formatos, procedimientos, etc. De forma caótica, sin contemplar el impacto de cada acción en el sistema en su conjunto ni en los resultados del proceso (productos y servicios para la satisfacción del cliente), sino evaluando la conveniencia de cada elemento de manera individual y en el tiempo presente.