Receta 2

 LAS POLÍTICAS (DIRECTRICES ANUALES)

¿Qué es? (Concepto)

Las políticas son directrices empresariales y debemos tener cuidado de no confundirlas con objetivos de área. Dependiendo de la conformación de la estructura organizacional y de las directrices seleccionadas, cada área tendrá algo que aportar en cada caso, lo cual quedará determinado en el proceso de despliegue.

   ¿Qué herramientas se requieren para su implementación?

Matriz de verificación de logros del año anterior.

  ¿Cuáles son los pasos que se deben seguir en su implementación?

Para iniciar el ciclo de establecimiento de las políticas se debe hacer un chequeo de la organización y de su entorno; el chequeo variará significativamente dependiendo de la madurez de la empresa.

Los puntos que se contemplan son:

-Resultados del año anterior, alcances de las políticas establecidas y en caso de haber existido desviaciones, sus causas.

-Revisión del sistema de gestión e indicadores de desempeño.

-Reclamaciones, quejas de los clientes, etc.

-Evaluación de los productos por parte de los clientes.

-Políticas de los proveedores.

-Políticas del gobierno.

-Nuevas tecnologías.

Podemos dividir las políticas en dos tipos:

1.      Políticas financieras básicas: ventas y utilidades.

2.      Políticas estratégicas: lineamientos enfocados a cómo alcanzar los objetivos financieros y la satisfacción de los demás consumidores de la empresa.

Consejos generales que debemos seguir o evitar para una implementación exitosa.

Es conveniente que el número de políticas estratégicas no sea mayor a cinco, e incluso al inicio de la aplicación de la técnica podrían ser tres.  Al desplegar las políticas en los diferentes niveles de la organización, estas se convierten en una gran cantidad de estrategias y actividades; por lo tanto, debemos pensar desde un principio en hacerlo gradualmente puesto que es mejor tener pocas políticas y cumplirlas que llenarse de buenos deseos que no se realicen y nos hagan perder el foco de atención.